İptal ve İade Koşulları
1. Amaç, Kapsam ve Tanımlar
İşbu “İptal ve İade Koşulları” metni; www.[alanadiniz].com alan adlı internet sitesi/mobil uygulaması üzerinden verilen siparişlerde, siparişin iptali, cayma hakkının kullanılması, ürün iadesi ve bedel iadesi süreçlerine ilişkin usul ve esasları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. Bu metin, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu’nun ayrılmaz bir parçası olacak şekilde uygulanır. Çelişki olması halinde, emredici tüketici mevzuatı hükümleri öncelikle uygulanır.
Bu metinde:
- “Satıcı”: Ceren Ersoy Sezer
- “Alıcı/Tüketici”: Site üzerinden ticari/mesleki olmayan amaçlarla alışveriş yapan kişi
- “Ürün”: Abiye, elbise, üst/alt giyim, dış giyim ve benzeri tekstil ürünleri
- “Cayma Hakkı”: Tüketicinin teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden sözleşmeden dönme hakkını
ifade eder.
2. Siparişin İptali (Teslimattan Önce)
Alıcı, siparişini teslim edilmeden önce iptal etmek istediğinde aşağıdaki kanallardan talepte bulunabilir:
- Üyelik hesabı “Siparişlerim” bölümü üzerinden iptal talebi,
- ceriiconcept@gmail.com e-posta adresine yazılı talep,
- 05323690193 telefon numarası üzerinden kayıt altına alınan talep.
İptal talebinin işleme alınabilmesi için, talebin sipariş numarası ile birlikte iletilmesi gerekir. Sipariş henüz kargoya/veri işlemeye alınmamışsa iptal, mümkün olan en kısa sürede işleme alınır.
Siparişin “kargoya teslim” aşamasına geçmesi halinde, iptal süreci fiilen iade sürecine dönüşebilir. Bu durumda Alıcı:
- Ürünü teslim almadan iade edebilir veya
- Ürünü teslim aldıktan sonra cayma hakkı kapsamında iade sürecini başlatabilir.
Alıcı’nın cayma hakkı, mevzuatın öngördüğü şekilde, sözleşmenin kurulmasından teslimata kadar olan sürede de kullanılabilir.
3. Cayma Hakkı (14 Gün) ve Genel İade Prensipleri
Alıcı, Ürün’ü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkını kullanmak için, 14 günlük süre içinde Satıcı’ya cayma bildiriminin yöneltilmesi yeterlidir.
Cayma talebi şu yöntemlerle iletilebilir:
- Site üzerinde “İade Talebi Oluştur” ekranı,
- ceriiconcept@gmail.com e-posta adresine “Cayma/İade Talebi” konu başlığı ile bildirim,
- Kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki diğer yazılı yöntemler.
Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin, tekrar satılabilirliğini koruyacak şekilde gönderilmesi beklenir. Bu kapsamda ürünün:
- Kullanılmamış olması,
- Yıkanmamış/temizlenmemiş olması,
- Parfüm/deodorant/ter kokusu ve makyaj/lekelenme gibi kullanım emareleri taşımaması,
- Ürün etiketlerinin koparılmamış olması,
- Varsa aksesuarları, kuşağı, kemeri, aparatı ve hediyesi ile birlikte gönderilmesi,
Gereklidir.
4. Kişiye Özel Ürünler / Tadilat Görmüş Ürünler ve İade İstisnaları
Abiye ve giyim ürünlerinde, Alıcı talebi ile yapılan kişiye özel işlemler (örneğin paça kısaltma/uzatma, bedene göre daraltma/genişletme, özel dikim, isim/harf işleme, standart ürünün satılamaz hale gelecek şekilde değiştirilmesi) söz konusu olabilir.
Bu gibi hallerde, ilgili ürünün “tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanmış mal” kapsamında değerlendirilmesi gündeme gelebilir. Bu nedenle:
İade ve cayma hakkına ilişkin uygulanacak istisnalar, somut ürün ve işlem türüne göre ayrıca belirtilir.
Kişiye özel işlem uygulanmayan standart ürünlerde ise cayma hakkı kural olarak 14 gün boyunca kullanılabilir.
5. İade Süreci (Adım Adım)
Alıcı, iade sürecini başlatmak için:
1) Üyelik hesabından iade talebi oluşturur veya yazılı bildirim gönderir,
2) Sistem tarafından iade için gerekli yönlendirmeleri (ör. iade kodu, anlaşmalı kargo, iade adresi) alır,
3) Ürünü, mümkünse orijinal ambalajı ve tüm parçaları ile birlikte paketler,
4) Ürünü kargo ile Satıcı’ya gönderir.
İade gönderiminde kargo bedeli alıcıya aittir.
6. İadenin İncelenmesi ve Kabul/Red Kriterleri
İade edilen ürün Satıcı’ya ulaştığında, ürün makul süre içinde incelenir. İnceleme sırasında aşağıdaki hususlar değerlendirilir:
- Ürün üzerinde kullanım emareleri olup olmadığı (koku, leke, tüylenme, yıpranma vb.),
- Etiketlerin durumu,
- Aksesuar/hediye/yan ürünlerin tam olup olmadığı,
- Hasar, deformasyon, üretim hatası veya taşıma kaynaklı hasar ihtimali,
- Ayıp iddiası varsa bunun niteliği ve delilleri.
İade kabul edildiğinde, bedel iadesi “Geri Ödeme” maddesine göre yapılır.
İadenin kabul edilmemesi veya ek değerlendirme gerektirmesi halinde Satıcı, Alıcı ile iletişime geçerek gerekçeyi açıklar ve gerekiyorsa ürünün Alıcı’ya geri gönderimi/ayıp incelemesi gibi seçenekleri sunar.
7. Bedel İadesi (Geri Ödeme) ve Ödeme Yöntemine Göre Uygulama
Cayma hakkı kapsamında iade kabul edildiğinde, geri ödeme kural olarak Alıcı’nın ödeme yaptığı yönteme uygun şekilde yapılır:
- Kredi/banka kartı ile ödemelerde iade, ilgili karta/banka sistemine yapılır. Banka süreçleri nedeniyle iadenin karta yansıması ek süre alabilir.
- Havale/EFT ile ödemelerde, Alıcı’dan IBAN bilgisi talep edilebilir. Bu talep, iadenin teknik olarak yapılabilmesi için istenir; cayma hakkını kısıtlamak amacı taşımaz.
- Kapıda ödeme gibi yöntemlerde, geri ödeme için Alıcı’dan gerekli banka bilgileri istenebilir.
Satıcı, geri ödeme sürecinde işlem kayıtlarını ve gerekli bilgilendirmeleri (e-posta/üyelik paneli üzerinden) Alıcı’ya sağlar.
8. Yanlış Ürün Gönderimi / Eksik Ürün / Hasarlı Paket / Ayıplı Ürün
Alıcı, teslim aldığı ürünün:
- Yanlış ürün / yanlış beden / yanlış renk,
- Eksik parça (kemer, kuşak, aksesuar vb.),
- Üretim hatası (sökük, yırtık, fermuar arızası, leke vb.),
- Taşıma sırasında hasar
içerdiğini düşünüyorsa, durumu mümkün olan en kısa sürede Satıcı’ya bildirmelidir.
Özellikle paket tesliminde ezilme/yırtılma/ıslanma gibi olağan dışı bir durum fark edilmesi halinde, Alıcı’nın kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutması gereklidir.
Ayıplı ürün iddiaları, cayma hakkından bağımsız olarak tüketici mevzuatı çerçevesinde ayrıca değerlendirilir.
9. İletişim ve Başvuru Kanalları
İptal/iade/cayma başvuruları için iletişim kanalları:
- E-posta: ceriiconcept@gmail.com
- Telefon: 05323690193
- İade adresi: Mithatpaşa mah.Gazipaşa cad.Emral çarşısı no:86 3.kat Zonguldak/Merkez
- Üyelik paneli: “Siparişlerim / İade Talebi”
Uyuşmazlık halinde Alıcı, tüketici mevzuatı kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne veya koşulları varsa arabuluculuk sonrası Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilir.
Metin son güncelleme tarihi: 06.01.2026